Mniej przerw, więcej mocy. Nowa wizja rozwoju Energa-Operator stawia na klienta, wzmocnienie sieci i cyfryzację

Skrócenie czasu przerw w dostawach energii elektrycznej o ponad 30 procent, blisko 15-krotny wzrost mocy przyłączonych magazynów energii, a mocy odbiorczej o prawie 4,5 tys. MW, nowe taryfy i usługi dystrybucyjne, rozwój samoobsługowych kanałów kontaktu dla klienta to strategiczne cele, które postawiła przed sobą Energa-Operator do 2028 r. 

Nowa wizja rozwoju spółki wyznacza cele, które mają wzmocnić relacje z klientami, poprawić jakość usług, zwiększyć bezpieczeństwo energetyczne i wspierać rozwój regionów. Do 2028 r. będą one osią działań spółki, a ich realizację będzie można śledzić dzięki jasno określonym wskaźnikom.

- W naszej sieci jak w soczewce odbijają się wszystkie wyzwania transformacji energetycznej. Jesteśmy najbardziej „zielonym operatorem”. Codziennie zarządzamy mocą wytwórców OZE ponad trzy razy większą niż potrzeby naszych odbiorców. Skutecznie przyłączamy prosumentów, wytwórców, tworzymy innowacje i przestrzeń dla przyłączeń nowych odbiorców. Wizja rozwoju pozwala jeszcze lepiej zrozumieć naszą rolę w tej transformacji. A przekonanie, że na początku i na końcu naszych działań jest klient, ułatwi nam realizację celów – podsumował Robert Świerzyński, prezes Energa-Operator.

Do sieci Energa-Operator przyłączone są OZE, których łączna moc przekracza już 10 GW. To prawie jedna trzecia wszystkich mocy odnawialnych pracujących w systemach dystrybucyjnych w Polsce.

W związku z ponad trzykrotną nadwyżką mocy z OZE generowaną na terenie Energa-Operator, głównym wyzwaniem i pierwszym celem spółki jest

Równowaga systemowa

Energa-Operator planuje lepiej wykorzystywać nadwyżkę energii z OZE, zwiększając wolumen energii elektrycznej wykorzystywanej bezpośrednio w sieci dystrybucyjnej poprzez wzrost zużycia i magazynowanie energii.  Do 2028 r. moc odbiorcza wzrośnie o 4 458 MW, moc magazynów energii - do 1 406 MW, a moc przyłączeniowa transportu elektrycznego o 152 MW.

Spółka wdroży nowe procedury przyłączeniowe (Komercyjne 2.0 i 3.0), umożliwiające elastyczne umowy dla magazynów energii i źródeł niezależnych od warunków pogodowych. Wsparciem będą także narzędzia do identyfikacji potencjału rozwojowego poszczególnych sektorów gospodarczych, a także program działań wspierających inwestycje odbiorców o dużym zapotrzebowaniu na energię, szczególnie z OZE.

Lepsze relacje z klientami i rozwój rynku

Wyższy poziom obsługi klienta, szerszy i dostosowany do jego oczekiwań wachlarz usług i taryf czy bardziej partnerski i zrozumiały sposób komunikacji to kolejne cele Energa-Operator. Spółka rozpoczęła już proces segmentacji klientów w oparciu o m.in. wzorce konsumpcji energii, potrzeby, potencjał rozwojowy, procesy wewnętrzne. Pierwszym etapem, poza analizą zużycia i zachowań, jest badanie potrzeb i satysfakcji klientów. Efektem mają być nowe modele biznesowe dla ośmiu grup klientów, co pozwoli lepiej odpowiedzieć na ich potrzeby oraz zaproponować dedykowane usługi i taryfy. 

Spółka pracuje nad rozwojem kanałów samoobsługowych, żeby w pierwszej kolejności zdigitalizować proces przyłączeniowy dla klientów i doprowadzić do jego stopniowej automatyzacji. Dostęp do aktualnych informacji o statusie sprawy sprawi, że udział formalnych kontaktów – w tym związanych z przyłączeniami – zmniejszy się z 32% do 5%. Do 2028 roku 75% klientów będzie korzystać z e‑usług.  

Energa-Operator będzie dalej rozwijać projekt Mój Licznik, który w oparciu o dane z zamontowanych u wszystkich klientów liczników zdalnego odczytu pomoże im lepiej zarządzać zużyciem energii, a także dzięki mechanizmowi demand response, będzie wspierać ich działania przyczyniające się do optymalizacji pracy systemu energetycznego.

Spółka wspiera także rozwój społeczności energetycznych, agregatorów i wirtualnych producentów - ich liczba ma wzrosnąć z 25 do 80.

- Inwestujemy w rozwój społeczności energetycznych, które staną się obszarami lokalnego bilansowania i pomogą w stabilizacji całego systemu. Jesteśmy partnerem dla samorządów, edukujemy i wzmacniamy ich kompetencje w zakresie lokalnej energetyki przyszłości. Nasz cykl konferencji „Zasilamy rozwój. Sieć, która napędza społeczności” zwiększyły świadomość energetyczną lokalnych wspólnot. Efektem są coraz liczniej powstające spółdzielnie energetyczne. W ramach nowego projektu „Zielona fala – energetyczni lokalnie” kontynuujemy działania, które pomogą samorządom we wdrażaniu zielonej rewolucji na poziomie lokalnym – mówi Karolina Lipińska, wiceprezeska Energa-Operator.

Podniesienie odporności i elastyczności sieci

Spółka wzmacnia infrastrukturę, zwiększa zdolności przesyłowe i wdraża technologie poprawiające stabilność dostaw. Do 2028 r. wskaźnik SAIDI (czas trwania przerw nieplanowanych w dostawach energii) ma spaść poniżej 100 minut na odbiorcę (z obecnych 123,7).

Uodpornienie sieci do zakładanego wskaźnika SAIDI planowane jest głównie poprzez realizację strategicznych inicjatyw, takich jak: kablowanie 980 km linii SN na terenach leśnych i zadrzewionych, izolowanie ponad 2 200 km linii napowietrznych nn, automatyzację, budowę prawie 280 nowych powiązań i skracanie 24 najdłuższych ciągów SN, budowę i modernizację 60 stacji WN oraz wymianę 262 wyeksploatowanych stacji SN.

Innowacyjne wykorzystanie danych i cyfryzacja

Ambicją spółki jest rozwój zaawansowanych narzędzi analitycznych, big data i sztucznej inteligencji, by lepiej zarządzać siecią, podejmować trafniejsze decyzje inwestycyjne, automatyzować procesy i optymalizować koszty, a także wspierać potrzeby klientów, m.in. w zakresie przyłączeń do sieci elektroenergetycznej. 

Do 2026 r. Energa-Operator planuje wdrożyć nowe funkcje: analityczne, predykcyjne i autonomiczne w systemie zarządzania ruchem sieci SCADA/ADMS. Spółka jest jedynym operatorem systemu dystrybucyjnego w kraju z tak nowoczesnym systemem, który umożliwia monitoring sieci w czasie rzeczywistym oraz automatyczną lokalizację i wyizolowanie uszkodzonych odcinków. Cel zakłada objęcie tymi rozwiązaniami 100% obszarów sieciowych już w 2026 r. Funkcja automatycznego generowania i aktualizacji schematów sieci niskich napięć zostanie wdrożona do 2027 r.  Rok później spółka planuje zakończyć budowę Platformy Danych OSD oraz mapę wdrożenia cyfrowego bliźniaka sieci (Digital Twin), który wykorzystując zintegrowane dane i AI ma m.in. pomóc w sterowaniu dynamicznym systemem dystrybucyjnym.

Poprawa wyników finansowych i rozwój kadr

Kolejny cel Energa-Operator na najbliższe lata to wzrost elastyczności organizacyjnej, czyli poprawa zarządzania kosztami i inwestycjami tak, aby zagwarantować stabilną EBITDA i zysk operacyjny.

Spółka stawia także na rozwój kwalifikacji pracowników, w tym m.in. kompetencji technicznych i cyfrowych, awanse kobiet, współpracę międzypokoleniową i sukcesję wiedzy, a także na zrównoważony rozwój i ESG.